CX-аудит витрин интернет-магазинов и сервисов
Детальный анализ покупательского опыта и качества интерфейса сайта и мобильного приложения с товарами и услугами
Отвечаем на вопросы
Как повысить конверсию витрины?
На каких этапах теряются клиенты?
Как повысить лояльность?
Как улучшить клиентский опыт?
Находим проблемные места и придумываем, как улучшить взаимодействие с клиентами, чтобы они покупали больше.
Для компаний, бизнес которых строится на продаже товаров и услуг через интернет
Интернет-магазины
Нишевые маркетплейсы
Банки и страховые компании
Онлайн-сервисы
Особенно если
- Цель — стать лидером рынка;
- Большой каталог товаров и услуг;
- Сложная ниша, где стандартные подходы не работают;
- Запускается новое направление или канал продаж.
Проводим качественные и количественные исследования
Глубинные интервью
Получаем реальный пользовательский путь и находим точки для его оптимизации
В ходе исследований общаемся с реальными клиентами. Это позволяет понять, как человек использует продукт, определить главные барьеры, узнать потребности и получить инсайты для улучшений.
Анализ конкурентов
Выявляем стандарты рынка и особенности работы конкурентов.
Экспертный анализ по UX-чеклисту
Проверяем соответствие витрин стандартам юзабилити екома.
Юзабилити-тестирование
Исследуем и фиксируем трудности и эмоции клиента при выполнении заданий.
Скоринг и приоритизация
Оцениваем будущие задачи с точки зрения влияния и простоты реализации (модель ICE).
UX-тест
Проводим тестирование через специальные сервисы с выполнением заданий.
Наблюдение
Наблюдаем за коммуникацией клиента с бизнесом.
Тайный покупатель
Проверяем качество процессов и работы бизнеса под видом обычного покупателя.
Анализ метрик
Анализируем ключевые метрики из систем аналитики.
Результаты
Список задач с приоритетами, оценкой сроков и стоимости
Задачи формулируются в виде гипотез в формате User Story и Jobs To be Done
Отчет с результатами исследований
Customer Journey Map
Готовы внедрить результаты исследований
«Гринсайт» — UX-команда полного цикла:
Исследования
Прототипирование
Разработка макетов
Frontend-интеграция
Почему мы
«Гринсайт» — команда полного цикла разработки приложений
От исследования потребности рынка, до запуска и развития клиентских бизнес-приложений.
55
крупных проектов в сфере электронной коммерции
Кругозор в десятках крупных проектах. «Гринсайт» c 2008 года работает с лидерами рынка в своих категориях.
Мы — вендор линейки продуктов для екома: Ensi, Ensi Cloud и Ensi Enterprise.
Собственная дизайн-система GDS для быстрого создания бизнес-приложений.
Запускаем собственные продукты: enterprise-платформу электронной коммерции Ensi, SaaS-решения и автоматизацию на базе ИИ.
Этапы работ
Этап
Команда
Срок
1
Сбор предварительной информации, определение методов исследования и подготовка
UX-специалист, аккаунт-директор, менеджер
до 2-х недель
2
Проведение исследований
UX-специалист
до 3-х недель
3
Анализ результатов
UX-специалист
до 2-х недель
4
Создание отчета
UX-специалист
до 2-х недель
5
Презентация и согласование результатов
Общий срок — до 2-х месяцев (в зависимости от сложности проекта и объема работ)
1
Сбор предварительной информации, определение методов исследования и подготовка
Команда
UX-специалист, аккаунт-директор, менеджер
Срок
до 2-х недель
2
Проведение исследований
Команда
UX-специалист
Срок
до 3-х недель
3
Анализ результатов
Команда
UX-специалист
Срок
до 2-х недель
4
Создание отчета
Команда
UX-специалист
Срок
до 2-х недель
5
Презентация и согласование результатов
Общий срок — до 2-х месяцев (в зависимости от сложности проекта и объема работ)
Обсудите задачу индивидуально
Директор клиентского сервиса
Аккаунт-директор
Аккаунт-директор
Другие продукты
Детальный анализ интерфейсов бизнес-приложений и опыта работы в них менеджеров.
Детальный анализ IT-систем компании, помогающий найти проблемы, слабые места и возможности для улучшений.
Помогаем компаниям с большим каталогом товаров и услуг улучшить поиск, навигацию и конверсию на сайте и в мобильном приложении.
Заполните заявку
Или позвоните нам по номеру +7 499 391 66 69
Заполните заявку
