CX-аудит витрин интернет-магазинов и сервисов
Увеличение основных метрик с помощью улучшения клиентского опыта и юзабилити онлайн-витрины.
Составляем стратегию развития витрины с учетом клиентского опыта
Находим барьеры, которые мешают увеличить выручку интернет-магазина
Придумываем, как улучшить взаимодействие с клиентами, чтобы они покупали больше и чаще
Составляем план с приоритетами по внедрению изменений для разных команд
Рекомендуем изменения, которые улучшают метрики и зарекомендовали себя на рынке
Для компаний, бизнес которых строится на продаже товаров и услуг через интернет
Интернет-магазины
Нишевые маркетплейсы
Банки и страховые компании
Онлайн-сервисы
Особенно если
- Нет четкой стратегии развития онлайн-витрины;
- Стоит задача «быть в рынке» и не отстать от конкурентов;
- Нет понимания, что влияет на опыт покупателей;
- Решения по развитию принимаются без учета метрик;
- Сложно выстроить приоритетность работ;
- Запускается новое направление или канал продаж.
Проводим качественные и количественные исследования
Итоговый набор исследований определяется перед стартом проекта в зависимости от целей и ожиданий бизнеса
Глубинные интервью
Получаем реальный пользовательский путь и находим точки для его оптимизации
В ходе исследований общаемся с реальными клиентами. Это позволяет понять, как человек использует продукт, определить главные барьеры, узнать потребности и получить инсайты для улучшений.
UX-чеклист
✸ 350 параметров оценки
Проверяем соответствие витрин стандартам юзабилити и сравниваем с показателями основных конкурентов.
Юзабилити-тестирование
Исследуем и фиксируем трудности и эмоции клиента при выполнении заданий.
Скоринг и приоритизация
Оцениваем будущие задачи с точки зрения влияния и простоты реализации (модель RICE).
UX-тест
Проводим тестирование через специальные сервисы с выполнением заданий.
Тайный покупатель
Проверяем качество процессов и работы бизнеса под видом обычного покупателя.
Экспресс SEO-аудит
Проверяем наличие факторов и их соответствие стандартам современной оптимизации для поисковиков.
Веб-аналитика
Анализируем ключевые метрики и рекомендуем улучшения.
Передаем артефакты для подробного изучения
Консалтинговый отчет
Итоговые цифры проведенных исследований со ссылками на артефакты
Список проблем и решений
С классификацией по зонам, метрикам и вариантам реализации
В зависимости от проведенных исследований:
Прохождение пользовательского пути со скриншотами и комментариями эксперта
Оценка юзабилити на основании UX-чеклиста в сравнении с конкурентами
Customer Journey Map с подробным разбором каждой точки контакта
Разбор глубинных интервью и юзабилити-тестирований
Данные колличественных исследований
Рекомендации по использованию аналитики и метрик
Результаты SEO-аудита и список рекомендаций
Список технических ошибок и багов
Готовим отчет с итоговыми цифрами и презентуем результаты
🟣
За 1,5 часа расскажем о результатах и ответим на вопросы
🟣
Подсветим моменты, на которые нужно обратить внимание в первую очередь
🟣
Предложим дальнейшую реализацию плана
Готовы внедрить результаты
Предлагаем реализацию стратегии с помощью собственной команды и подходящих решений: от оптимизации бизнес-процессов до уменьшения шагов в процессе оформления заказа
Как проходит аудит
Выделяем персонального менеджера
На весь срок аудита: он поддерживает связь в телеграме, следит за сроками и контролирует взаимодействие между командами.
1 час в неделю от вас
Достаточно одного общего созвона для синхронизации и подведения промежуточных итогов.
Этапы работ
Этап
Команда
Срок
1
Сбор предварительной информации, определение методов исследования и подготовка
UX-специалист, аккаунт-директор, менеджер
до 2-х недель
2
Проведение исследований Customer Experience
UX-специалист
до 3-х недель
3
Анализ результатов
UX-специалист
до 2-х недель
4
Создание отчета
UX-специалист
до 2-х недель
5
Презентация и согласование результатов
Общий срок — до 2-х месяцев (в зависимости от сложности проекта и объема работ)
1
Сбор предварительной информации, определение методов исследования и подготовка
Команда
UX-специалист, аккаунт-директор, менеджер
Срок
до 2-х недель
2
Проведение исследований Customer Experience
Команда
UX-специалист
Срок
до 3-х недель
3
Анализ результатов
Команда
UX-специалист
Срок
до 2-х недель
4
Создание отчета
Команда
UX-специалист
Срок
до 2-х недель
5
Презентация и согласование результатов
Общий срок — до 2-х месяцев (в зависимости от сложности проекта и объема работ)
Кейсы
Почему мы
«Гринсайт» — команда полного цикла разработки: от исследования потребности рынка, до запуска и развития клиентских бизнес-приложений.
Мы — вендор линейки продуктов для екома: Ensi, Ensi Cloud и Ensi Enterprise
Собственная дизайн-система GDS для быстрого создания бизнес-приложений
5 лет
средняя продолжительность работы с компаниями
Не только консультируем, но и внедряем
Вместе с клиентами переживаем столкновение с реальностью при переходе от теории к практике.
Запускаем собственные продукты
- Enterprise-платформа электронной коммерции Ensi;
- SaaS-решения Ensi Cloud;
- Автоматизация на базе ИИ.
Другие продукты
Детальный анализ интерфейсов бизнес-приложений и опыта работы в них менеджеров
Детальный анализ IT-систем компании, помогающий найти проблемы, слабые места и возможности для улучшений
Помогаем компаниям с большим каталогом товаров и услуг улучшить поиск, навигацию и конверсию на сайте и в мобильном приложении
Помогаем компаниям детально проанализировать реально действующие процессы, найти точки роста и определить план развития
Заполните заявку
Или позвоните нам по номеру +7 499 391 66 69
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Заполните заявку
Или позвоните нам по номеру +7 499 391 66 69
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных