Сozy Home. CX-аудит и редизайн интернет-магазина
Предпосылки
В 2021 году обратились к экспертам компании Гринсайт с задачей провести CX-аудит, а затем редизайн интернет-магазина. Наша команда предложила клиенту выделить следующие этапы работ:
- Исследования,
- Редизайн,
- Авторский надзор.
Cozy Home — интернет-магазин домашнего текстиля и декора для дома.
В ассортименте представлены домашний текстиль собственного производства, линия одежды для сна и отдыха, а также декоративные товары для дома.
Компания делает ставку на индивидуальный подход, учитывая разные финансовые возможности и вкусовые предпочтения своих клиентов.
cozyhome.ru
В ассортименте представлены домашний текстиль собственного производства, линия одежды для сна и отдыха, а также декоративные товары для дома.
Компания делает ставку на индивидуальный подход, учитывая разные финансовые возможности и вкусовые предпочтения своих клиентов.
cozyhome.ru
Исследования
Детальный анализ покупательского опыта и качества.
Тайная покупка
Проверяем качество процессов и работы бизнеса под видом обычного покупателя.
Конкурентный анализ
Выявляем стандарты рынка и особенности работы конкурентов.
Контрольная закупка и конкурентный анализ
Аудит включал основные точки коммуникации с пользователем
Зоны проверки:
- Поисковые системы
- Витрина
- Коммуникация
- Доставка и распаковка
- Возврат
Зоны роста:
- Отзывы о товарах
- Товарный контент
- Релевантность платного графика
- Поиск и выбор товара
- Скорость загрузки страниц
Перестроение UX flow при выборе онлайн оплаты на сайте
По итогам аудита было принято и успешно реализовано решение о редизайне интернет-магазина
Редизайн
Редизайн провели для обновления визуала в соответствии с новым стилем бренда Cozy Home и внедрения улучшений, выявленных в ходе исследований. В результате:
- Редизайн коснулся всех разделов сайта
- Разработан UI-кит с поддержкой токенов
- 150 уникальных макетов
- Макеты отрисованы в 4-х адаптивных разрешениях
Резюме
Работа с командой Гринсайт позволила клиенту усовершенствовать пользовательский опыт, обновить интерфейс сайта, сделав его более современным, удобным и соответствующим запросам целевой аудитории.
Команда
- Аккаунт-менеджер
- UX-проектировщики