Сozy Home. CX-аудит и редизайн интернет-магазина

Предпосылки

В 2021 году обратились к экспертам компании Гринсайт с задачей провести CX-аудит, а затем редизайн интернет-магазина. Наша команда предложила клиенту выделить следующие этапы работ:
  • Исследования,
  • Редизайн,
  • Авторский надзор.

Cozy Home — интернет-магазин домашнего текстиля и декора для дома.

В ассортименте представлены домашний текстиль собственного производства, линия одежды для сна и отдыха, а также декоративные товары для дома.
Компания делает ставку на индивидуальный подход, учитывая разные финансовые возможности и вкусовые предпочтения своих клиентов.

cozyhome.ru

Исследования

Детальный анализ покупательского опыта и качества.
Тайная покупка
Проверяем качество процессов и работы бизнеса под видом обычного покупателя.
Конкурентный анализ
Выявляем стандарты рынка и особенности работы конкурентов.
Контрольная закупка и конкурентный анализ

Аудит включал основные точки коммуникации с пользователем

Зоны проверки:
  • Поисковые системы
  • Витрина
  • Коммуникация
  • Доставка и распаковка
  • Возврат
Зоны роста:
  • Отзывы о товарах
  • Товарный контент
  • Релевантность платного графика
  • Поиск и выбор товара
  • Скорость загрузки страниц
Перестроение UX flow при выборе онлайн оплаты на сайте
По итогам аудита было принято и успешно реализовано решение о редизайне интернет-магазина

Редизайн

Редизайн провели для обновления визуала в соответствии с новым стилем бренда Cozy Home и внедрения улучшений, выявленных в ходе исследований. В результате:
  • Редизайн коснулся всех разделов сайта
  • Разработан UI-кит с поддержкой токенов
  • 150 уникальных макетов
  • Макеты отрисованы в 4-х адаптивных разрешениях

Резюме

Работа с командой Гринсайт позволила клиенту усовершенствовать пользовательский опыт, обновить интерфейс сайта, сделав его более современным, удобным и соответствующим запросам целевой аудитории.

Команда

  • Аккаунт-менеджер
  • UX-проектировщики

Смотрите также

Евраз
Браво
Orby