Отсутствовала автоматизация процессов с продавцами. Онбординг, загрузка ассортимента товаров, обмен документами и управление комиссиями происходили практически в ручном режиме.
2
Отсутствовали интерфейсы управления с обеих сторон.
До старта разработки платформы Л'Этуаль, в рамках проработки бизнес-модели маркетплейса и границ MVP, работал с группой продавцов без обеспечения автоматизации ключевых процессов.
В декабре 2020 года началась разработка платформы для полноценного перехода к модели маркетплейса FBP (Fulfillment by Platform) с предоставлением продавцам всех необходимых инструментов и интерфейсов для самостоятельной работы.
В декабре 2021 были спроектированы процессы работы по модели FBS (Fulfillment by Seller) для автоматизации загрузок товарных стоков и цен от продавцов и получения отправлений в собственные системы и системы логистических операторов.
Л'Этуаль — один из крупнейших российских ритейлеров по продаже косметики и парфюмерии. В ассортименте магазина более 150 мировых брендов товаров для красоты.
Платформа Ensi и отдельные сервисы в ее составе стали технической базой для реализации проекта.
Разработка
В текущий IT-ландшафт требовалось добавить необходимые решения для автоматизации работы с продавцами, не меняя его в корне.
Переход от разработки внешней командой к инхауз-модели
Небольшая команда на стороне клиента, представленная сильным управлением и аналитикой, постепенно дополнялась необходимыми специалистами для решения технических задач: бэкенд- и фронтенд-разработчиками, тестировщиками, devops-специалистами и инженером поддержки. Для привлечения специалистов лиды Гринсайта провели собеседования и дальнейший онбординг.
Команды проекта
Всего над проектом работают более семи продуктовых команд. Гринсайт и Л'Этуаль сформировали гибридные команды, в которые привлекаются специалисты с обеих сторон.
Аккаунт-директор
Руководитель проекта
Бизнес-аналитики
Системные аналитики
QA
Платформенный лид
Фронтенд-разработчики
Бэкенд-разработчики
Директор цифрового продукта
Продукт-оунер
Руководители продуктовых команд
Бизнес-аналитики
DevOps инженер
QA
Технический лид
Бэкенд-разработчики
Фронтенд-разработчики
Инженер поддержки
Аккаунт-директор
Руководитель проекта
Бизнес-аналитики
Системные аналитики
QA
Платформенный лид
Фронтенд-разработчики
Бэкенд-разработчики
Директор цифрового продукта
Продукт-оунер
Руководители продуктовых команд
Бизнес-аналитики
DevOps инженер
QA
Технический лид
Бэкенд-разработчики
Фронтенд-разработчики
Инженер поддержки
Результаты
С лета 2021 года новые продавцы, привлекаемые командой бизнес-заказчика, регистрируются на платформе уже самостоятельно. В конце 2021 года на платформу начали мигрировать продавцы, у которых раньше не было собственного интерфейса управления процессами. C мая 2022 года для них стала доступной real-time интеграция своих учетных систем.
Реализованы и запущены ключевые процессы, позволяющие продавцам самостоятельно:
Регистрироваться на платформе с проверкой документов службой безопасности;
Подписывать договора оферты, загружать документы на бренды, сертификаты качества на товар, согласовывать размер комиссии;
Загружать и обновлять товары, управлять ценообразованием;
Оформлять заявки на поставку груза на склад;
Управлять своими отправлениями;
Получать промежуточные и итоговые отчеты по торговле на платформе.
Срок первого релиза: 7 месяцев (декабрь 2020 — июль 2021).
Платформа продолжает развиваться силами гибридных команд Гринсайта и Л'Этуаль.