Платформа маркетплейса и кабинет продавца
Лидер по обороту, трафику и выкупу заказов среди парфюмерно-косметических сетей России. В ассортименте маркетплейса представлено более 3 000 мировых брендов. Каждая вторая женщина в стране — клиент Летуаль.
Предпосылки к проекту
- Отсутствовала автоматизация процессов с продавцами. Онбординг, загрузка ассортимента товаров, обмен документами и управление комиссиями происходили практически в ручном режиме.
- Отсутствовали интерфейсы управления с обеих сторон.
До старта разработки платформы Лэтуаль, в рамках проработки бизнес-модели маркетплейса и границ MVP, работал с группой продавцов без обеспечения автоматизации ключевых процессов.
В декабре 2020 года началась разработка платформы для автоматизации FBP (Fulfillment by Platform) модели маркетплейса с предоставлением продавцам всех необходимых инструментов и интерфейсов для самостоятельной работы.
В декабре 2021 были спроектированы процессы работы по модели DBS (Delivery by Seller) для автоматизации загрузок товарных стоков и цен от продавцов и получения отправлений в собственные системы и системы логистических операторов.
Осенью 2022 года закончена миграция в кабинет маркетплейса всех продавцов, работавших ранее через менеджеров Лэтуаль. Общее количество продавцов превышает 2000.
В 2023 году компания активно развивает бизнес-процессы модели DBS, внедряет новые инструменты и каналы аналитики, улучшает опыт взаимодействия продавцов с платформой, а также бесшовно интегрирует их в маркетинговые активности платформы letu.ru.
В декабре 2020 года началась разработка платформы для автоматизации FBP (Fulfillment by Platform) модели маркетплейса с предоставлением продавцам всех необходимых инструментов и интерфейсов для самостоятельной работы.
В декабре 2021 были спроектированы процессы работы по модели DBS (Delivery by Seller) для автоматизации загрузок товарных стоков и цен от продавцов и получения отправлений в собственные системы и системы логистических операторов.
Осенью 2022 года закончена миграция в кабинет маркетплейса всех продавцов, работавших ранее через менеджеров Лэтуаль. Общее количество продавцов превышает 2000.
В 2023 году компания активно развивает бизнес-процессы модели DBS, внедряет новые инструменты и каналы аналитики, улучшает опыт взаимодействия продавцов с платформой, а также бесшовно интегрирует их в маркетинговые активности платформы letu.ru.
Платформа Ensi и отдельные сервисы в ее составе стали технической базой для реализации проекта.
Разработка
В текущий IT-ландшафт требовалось добавить необходимые решения для автоматизации работы с продавцами, не меняя его в корне.
Переход от разработки внешней командой к инхауз-модели
Небольшая команда на стороне клиента, представленная сильным управлением и аналитикой, постепенно дополнялась необходимыми специалистами для решения технических задач: бэкенд- и фронтенд-разработчиками, тестировщиками, devops-специалистами и инженером поддержки. Для привлечения специалистов лиды Гринсайта провели собеседования и дальнейший онбординг.
Команды проекта
Всего над проектом работают более семи продуктовых команд. Гринсайт и Лэтуаль сформировали гибридные команды, в которые привлекаются специалисты с обеих сторон.
- Аккаунт-директор
- Руководитель проекта
- Бизнес-аналитики
- Системные аналитики
- QA
- Платформенный лид
- Фронтенд-разработчики
- Бэкенд-разработчики
- Директор цифрового продукта
- Продукт-оунер
- Руководители продуктовых команд
- Бизнес-аналитики
- DevOps инженер
- QA
- Технический лид
- Бэкенд-разработчики
- Фронтенд-разработчики
- Инженеры поддержки
-
- Аккаунт-директор
- Руководитель проекта
- Бизнес-аналитики
- Системные аналитики
- QA
- Платформенный лид
- Фронтенд-разработчики
- Бэкенд-разработчики
-
- Директор цифрового продукта
- Продукт-оунер
- Руководители продуктовых команд
- Бизнес-аналитики
- DevOps инженер
- QA
- Технический лид
- Бэкенд-разработчики
- Фронтенд-разработчики
- Инженеры поддержки
Результаты
С лета 2021 года новые продавцы, привлекаемые командой бизнес-заказчика, регистрируются на платформе уже самостоятельно. В конце 2021 года на платформу начали мигрировать продавцы, у которых раньше не было собственного интерфейса управления процессами. C мая 2022 года для них стала доступной real-time интеграция своих учетных систем.
Реализованы и запущены ключевые процессы, позволяющие продавцам самостоятельно:
Реализованы и запущены ключевые процессы, позволяющие продавцам самостоятельно:
- Регистрироваться на платформе с проверкой документов службой безопасности;
- Подписывать договора оферты, загружать документы на бренды, сертификаты качества на товар, согласовывать размер комиссии;
- Загружать и обновлять товары, управлять ценообразованием;
- Оформлять заявки на поставку груза на склад;
- Cоздавать собственные склады в системе и управлять их стоками;
- Управлять зонами доставки;
- Управлять своими отправлениями;
- Получать промежуточные и итоговые отчеты по торговле на платформе.
- Получать информацию о выплатах денежных средств;
- Управлять заявками на поставку товаров в розничные магазины;
- Получать рассылку в кабинете и на почте по различным событиям;
- Изучать акции, которые проходят на сайте, и получать информацию о возможности участия в них собственных товаров.
Сотрудники маркетплейса получили интерфейс, с помощью которого они могут:
- Приглашать продавцов и настраивать комиссии;
- Управлять редакциями договоров;
- Проверять товары, сертификаты, документы компаний;
- Согласовывать заявки на реализацию;
- Настраивать категорийные, атрибутивные модели и параметры склеек;
- Управлять складами;
- Совершать массовые рассылки инфосообщений продавцам;
- Управлять ролевой моделью и интеграциями;
- Видеть и настраивать отчеты по обороту;
- Управлять настройками и триггерами для нотификаций и уведомления продавцов.
Срок запуска MVP: 5 месяцев (декабрь 2020 — май 2021).
Массовое подключение мерчантов к платформе: 8 месяцев (в августе 2021).
Платформа продолжает развиваться силами инхауз команд Лэтуаль.
Массовое подключение мерчантов к платформе: 8 месяцев (в августе 2021).
Платформа продолжает развиваться силами инхауз команд Лэтуаль.
Проект Маркетплейс Лэтуаль — пример того, как открытый диалог и формирование правильных ожиданий для всех сторон на старте проекта могут стать фундаментом эффективного бизнес- и оперативного планирования. За самые короткие сроки нам удалось запустить новую бизнес-модель внутри лидера отрасли с жесткими корпоративными IT-стандартами.
Упоминания в прессе
