Назад к списку кейсов

Платформа маркетплейса и кабинет продавца

Предпосылки к проекту

1

Отсутствовала автоматизация процессов с продавцами. Онбординг, загрузка ассортимента товаров, обмен документами и управление комиссиями происходили практически в ручном режиме.
2

Отсутствовали интерфейсы управления с обеих сторон.

До старта разработки платформы Лэтуаль, в рамках проработки бизнес-модели маркетплейса и границ MVP, работал с группой продавцов без обеспечения автоматизации ключевых процессов.

В декабре 2020 года началась разработка платформы для автоматизации FBP (Fulfillment by Platform) модели маркетплейса с предоставлением продавцам всех необходимых инструментов и интерфейсов для самостоятельной работы.

В декабре 2021 были спроектированы процессы работы по модели DBS (Delivery by Seller) для автоматизации загрузок товарных стоков и цен от продавцов и получения отправлений в собственные системы и системы логистических операторов.

Осенью 2022 года закончена миграция в кабинет маркетплейса всех продавцов, работавших ранее через менеджеров Лэтуаль. Общее количество продавцов превышает 2000.

Лэтуаль — лидер по обороту, трафику и выкупу заказов среди парфюмерно-косметических сетей России. В ассортименте маркетплейса представлено более 3 000 мировых брендов. Каждая вторая женщина в стране — клиент Летуаль.

Платформа Ensi и отдельные сервисы в ее составе стали технической базой для реализации проекта.

Разработка

В текущий IT-ландшафт требовалось добавить необходимые решения для автоматизации работы с продавцами, не меняя его в корне.

Переход от разработки внешней командой к инхауз-модели

Небольшая команда на стороне клиента, представленная сильным управлением и аналитикой, постепенно дополнялась необходимыми специалистами для решения технических задач: бэкенд- и фронтенд-разработчиками, тестировщиками, devops-специалистами и инженером поддержки. Для привлечения специалистов лиды Гринсайта провели собеседования и дальнейший онбординг.

Команды проекта

Всего над проектом работают более семи продуктовых команд. Гринсайт и Лэтуаль сформировали гибридные команды, в которые привлекаются специалисты с обеих сторон.

Аккаунт-директор
Руководитель проекта
Бизнес-аналитики
Системные аналитики
QA
Платформенный лид
Фронтенд-разработчики
Бэкенд-разработчики

Директор цифрового продукта
Продукт-оунер
Руководители продуктовых команд
Бизнес-аналитики
DevOps инженер
QA
Технический лид
Бэкенд-разработчики
Фронтенд-разработчики
Инженеры поддержки

Аккаунт-директор
Руководитель проекта
Бизнес-аналитики
Системные аналитики
QA
Платформенный лид
Фронтенд-разработчики
Бэкенд-разработчики

Директор цифрового продукта
Продукт-оунер
Руководители продуктовых команд
Бизнес-аналитики
DevOps инженер
QA
Технический лид
Бэкенд-разработчики
Фронтенд-разработчики
Инженеры поддержки

Результаты

С лета 2021 года новые продавцы, привлекаемые командой бизнес-заказчика, регистрируются на платформе уже самостоятельно. В конце 2021 года на платформу начали мигрировать продавцы, у которых раньше не было собственного интерфейса управления процессами. C мая 2022 года для них стала доступной real-time интеграция своих учетных систем.

Реализованы и запущены ключевые процессы, позволяющие продавцам самостоятельно:

Регистрироваться на платформе с проверкой документов службой безопасности;
Подписывать договора оферты, загружать документы на бренды, сертификаты качества на товар, согласовывать размер комиссии;
Загружать и обновлять товары, управлять ценообразованием;
Оформлять заявки на поставку груза на склад;
Cоздавать собственные склады в системе и управлять их стоками;
Управлять зонами доставки;
Управлять своими отправлениями;
Получать промежуточные и итоговые отчеты по торговле на платформе.
Получать информацию о выплатах денежных средств;
Управлять заявками на поставку товаров в розничные магазины;