Продажи организациям на действующей платформе: B2B-канал Ашана за пять месяцев
Ашан — один из крупнейших ритейлеров России: более 90 гипермаркетов, ассортимент свыше 200 000 товаров
auchan.ru/b2b
auchan.ru/b2b
Задача
Запустить B2B канал продаж на базе розничного екома за 5 месяцев.
Архитектура решения
В системе появился отдельный сервис для организаций: он хранит их карточки и связь с профилем физлица. Остальные процессы работают на архитектуре B2C-екома, часть сервисов доработали функциями B2B.
Миграция данных и регистрация юрлица
Путь нового пользователя начинается в интернет-магазине: клиент входит в обычный розничный аккаунт, добавляет организацию и переключается в профиль компании в один клик. Организация находится по ИНН во внешнем справочнике DaData, поэтому вручную реквизиты заполнять не нужно. При добавлении пользователь указывает направление бизнеса (отель, ресторан и так далее), и от этого зависит, в каком виде отображается каталог.
Организации, которые Ашан вел в корпоративной CRM-системе, перенесли отдельным процессом миграции, поэтому клиентам не пришлось заново регистрировать свои компании.
Организации, которые Ашан вел в корпоративной CRM-системе, перенесли отдельным процессом миграции, поэтому клиентам не пришлось заново регистрировать свои компании.
Два режима для одного каталога
Сайт остался единым, но для B2B часть функций работает по-другому:
- Не все товары доступны для заказа юрлицам. Признак доступности приходит из мастер-системы и хранится у товара. Каталог фильтруется по нему на бэкенде, поэтому запрещенная позиция не попадет в выдачу. Если B2B-клиент придет по прямой ссылке или добавит такой товар из закладок, он увидит сообщение о недоступности.
- Маркированные товары продаются организации только при подключенном электронном документообороте (ЭДО). Без него заказ не сформируется: система остановит оформление и подсветит причину. Когда организация подключает ЭДО, в личном кабинете достаточно нажать «Подтвердить ЭДО», и статус подтвердится автоматически после проверки в Диадоке.
- Корзины B2B и B2C разделены полностью: товары, добавленные в рознице, в корзине организации не появятся.
- Список магазинов переиспользовали из B2C, но дополнили параметрами для B2B: радиус доставки, стоимость, доступность канала. На старте канал работал не во всех магазинах, поэтому карта для B2B-клиента показывает только те, где заказ действительно можно оформить.
- Под разные направления бизнеса собираются отдельные разделы каталога с релевантными категориями, например витрина для гостиниц и отелей. Наполняются они автоматически.
- Отдельная программа лояльности. Промокод на первый B2B-заказ рассчитывают сервисы Ensi. Внешняя система лояльности закрывала только розницу, поэтому логику скидки для B2B реализовали на стороне платформы. Это сняло зависимость от смежной системы и ускорило разработку.
Внедрение и результаты
B2B-канал на базе B2C запустили в заданный срок пять месяцев без влияния на розничные процессы. Новый тип продаж постепенно раскатывается от одного гипермаркета на всю федеральную сеть Ашана.